コミュ力の種類｜社会人基礎力の6つの要素で自分の強みを分解する

国の定義では、コミュ力は6つの要素に分かれている

コミュ力が高い人を思い浮かべると、よくしゃべる人と、よく聞いてくれる人という正反対の像が同時に出てくる。1つの言葉が別々の能力をまとめて指しているせいで、どこから手を付けるかが決まらない。分解の下敷きとして使えるのが、経済産業省が2006年に提唱した社会人基礎力である。

職場や地域社会で多様な人々と仕事をしていくために必要な基礎的な力として、3つの能力と12の能力要素が整理されている。3つの能力は、一歩前に踏み出し失敗しても粘り強く取り組む「前に踏み出す力」、疑問を持ち考え抜く「考え抜く力」、そして多様な人々とともに目標に向けて協力する「チームで働く力」である。日常語のコミュ力に当たるのは3つめで、ここだけが6つの要素を抱えている。

6つを並べると、話す技術はそのうちの1つでしかない。残り5つは聞く側、読む側、守る側、保つ側に配分されている。自分のコミュ力を点検するなら、得意な1つではなく欠けている1つを探すほうが収穫が大きい。

発信力と傾聴力は、別々に訓練するしかない

同じ会話の中で交互に使われるため、この2つはひとまとめに語られやすい。だが鍛える手順はまったく重ならない。発信力の側は、結論を先に置く、一度に渡す情報量を絞る、相手の語彙に言い換えるといった操作に分解できる。設計の問題なので、資料と練習で再現性を上げられる。

傾聴力の側は逆向きで、自分の発言を減らす設計になる。相手が言い終わる前に先を引き取らない、沈黙を数秒そのままにする、要点を相手が使った言葉のまま返す。どれも足し算ではなく引き算で、発信の訓練で身につけた癖がそのまま邪魔をする。

だから片方が強い人ほど、もう片方が弱いことに気づきにくい。よく話せる人は会話が盛り上がった記憶で自己評価を上げ、聞き役が得意な人は自分の意見が伝わらなかった場面を数えない。話す側の組み立てを体系で確かめたい場合は、プレゼンの基本の構成の考え方が、そのまま日常の会話にも使える。

柔軟性と情況把握力は、相手と場のどちらを見るかで分かれる

この2つも混同されるが、視線の向きが違う。柔軟性は意見の違いや相手の立場を理解する力と定義されており、対象は目の前の相手1人である。意見が合わないときに、相手の結論ではなく前提や制約のほうを聞き取れるかが問われる。

情況把握力は、自分と周囲の人々や物事との関係性を理解する力とされ、対象は自分を含む全体の配置になる。会議なら、誰が決定権を持ち、誰が納得していないまま黙っているか、自分の発言がその配置をどう動かすかまで含む。相手の気持ちを察する能力と訳されがちだが、定義は関係性の把握であって感情の読み取りではない。

話がうまいのに通らない人は、ここが抜けていることが多い。言葉が足りないのではなく、渡す順番と渡す相手を間違えている。前提の共有が崩れやすい場面での具体的な調整は、国際交流のコミュニケーションで扱ったやさしい日本語の考え方が参考になる。相手の背景に合わせて言葉の難度を変える作業は、柔軟性と情況把握力を同時に使っている。

規律性とストレスコントロール力が同じ枠に入っている理由

会話術の本にはまず出てこない2つが、国の定義では同じ「チームで働く力」に並んでいる。規律性は社会のルールや人との約束を守る力、ストレスコントロール力はストレスの発生源に対応する力とされる。どちらも話し方の技術ではない。

それでも同じ枠にあるのは、この2つが会話の前提を支えているからである。締切を守らない相手には、そもそも相談が持ち込まれない。発信力をいくら磨いても、持ち込まれない話には使う機会がない。信用は会話の内容ではなく、会話の外側で積まれる。

ストレスの側はもっと直接的に効く。余裕が切れたときに最初に落ちるのは、傾聴力と柔軟性である。相手の話を最後まで聞く余白と、違う意見を前提から聞き取る手間は、どちらも消耗の激しい作業だからだ。経済産業省は平成29年度の研究会で、この12要素を内容としたまま人生100年時代の社会人基礎力として再定義し、目的、学び、統合という3つの視点とリフレクションを加えている。能力を点数で測る前に振り返る手順を置いた点が肝で、自己評価の当たらなさを前提にした設計である。経験を要素に割り付けて点検する手つきは、ガクチカのフレームワークで扱った整理の仕方と同じものになる。

対面と文字では、必要になる種類が入れ替わる

6つの要素のうちどれが前面に出るかは、やり取りの経路によって変わる。文化庁の令和6年度「国語に関する世論調査」は、全国の満16歳以上6,000人を対象に令和7年1月14日から3月4日まで郵送法で実施され、有効回答は3,498人、回収率58.3％だった。この調査では、ふだん自分の言葉の使い方に気を使っている人が合わせて80.9％を占める。

その人たちに気を使っている中身を尋ねると、改まった場でふさわしい言葉遣いをするが82.3％で最も高く、敬語を適切に使うが70.1％、差別や嫌がらせと受け取られかねない発言をしないが66.0％、年齢が離れた人に意味が通じるように発言するが57.3％、自分と違う意見や考え方を見聞きしても感情的に反応しないが56.7％と続く。並べ替えると、上の2つは規律性、下の3つは柔軟性と情況把握力に対応している。人が実際に気を配っているのは、わかりやすく話す技術よりも場と相手の側だった。

文字のやり取りでは配分がさらに動く。同じ調査でSNSを利用している人は74.8％、そのうち仲間内や一対一でメッセージの送信などを行っている人は86.3％にのぼる。戸惑いとして挙がったのは、やり取りが面倒に感じることがあるが50.8％、相手の感情が分かりにくいが45.0％、情報が本当かどうか判断しにくいが43.5％、相手への返事や反応を迫られている感じがするが27.4％である。表情と声という情況把握の手がかりが落ちるぶん、発信の精度で補う必要が出てくる。実際に気を付けたい点としては、人を傷つけたり挑発したりするような言葉を使わないが75.7％、誤解を招くような言葉を使わないが67.3％、発信する前に十分に内容を吟味するが62.9％と、送信前の確認に集中していた。6つの要素を一度に試せるのは対面の場だけなので、地域や学生の活動を扱うFLASPOのような実地の機会を1つ持っておくと、点検の頻度が上がる。

よくある質問

6つのうちどれから鍛えるのが効率的でしょうか。順番は人によって違い、欠けている要素から始めるのが原則になる。見つけ方としては、直近で噛み合わなかった会話を1つ思い出し、伝え方、聞き方、相手の前提、場の配置、約束、余裕のどこで崩れたかを当てはめてみるとよい。多くの場合、思い当たるのは発信力ではない。

内向的な性格だとコミュ力は上がらないのでしょうか。6つの要素のうち、性格の影響が大きいのは発信力と働きかけの部分に限られる。傾聴力、柔軟性、情況把握力、規律性はいずれも手順で代替できるため、むしろ静かに観察する人のほうが到達しやすい側面もある。チームで働く力は協調性のことではなく、多様な人々との繋がりや協働を生み出す力と説明されている点も押さえておきたい。

自己PRでコミュ力を挙げるのは避けたほうがよいのでしょうか。避ける必要はないが、言葉のままでは何も伝わらない。6つのうちどれを使って何が動いたのかを書けば、同じ経験が具体的な記述になる。たとえば意見が割れた場面で前提を聞き直して案をまとめたなら、それは柔軟性であって発信力ではない。

コミュ力という一語を6つに割ってみると、自分が強いと思っていた部分と、実際に困っている部分がずれていることが見える。国の定義は採用の場面だけのものではなく、日常の会話を点検する目盛りとしても使える。足りない1つを名指しできれば、やることはその場で決まる。

アイデアコンテストプラットフォーム「FLASPO」

アイデア1つで、地域や企業とつながれる。

FLASPOは、全国の自治体・企業が開催する若者向けアイデアコンテストのプラットフォームです。
地域や企業が抱える課題に対して、あなたのアイデアで解決策を提案できます。

賞金やユニークな地域体験が獲得できるコンテストも多数。誰でも参加無料・オンライン完結で挑戦できます。

コンテストを探す▶︎