ECサイトの作り方を5工程で整理｜構築方法の選び方と公開後の運転

店の画面を作る前に、売る場所を決める順番がある

商品の写真と値段を入れれば、店の形は半日でできる。それでも手が止まるのは、画面を作る作業の手前にある「どこで売るか」の判断を飛ばしているからだ。この判断を後回しにすると、商品を並べ終わってから土台を乗り換える羽目になり、写真も説明文も作り直しになる。

作る側から見た工程は、売る物を決める、売る場所を選ぶ、代金の受け取り方を決める、届け方を決める、公開して数字を見る、の五つに分かれる。この順番には意味がある。売る物が決まらないと必要な機能が決まらず、場所が決まらないと使える決済も配送の連携先も変わる。逆に、最後の計測だけは公開しないと始まらない。

届出や表示といった手続きの側から工程を追いたい場合は、ネットショップの始め方を整理した記事が開業届と表示義務から順に扱っている。ここでは、同じ開店準備を「何の上に店を建てるか」という技術と運用の側から見ていく。

下の表は五つの工程と、それぞれで決めることを並べたものだ。

土台は五つの型に分かれ、自由度と手間が裏返しになる

店を建てる土台の選び方は、機能の多さではなく「どこまで自分で面倒を見るか」で決まる。選択肢は大きく五つの型にまとまる。モールへの出店、月額で借りるカート型のサービス、無料で配布されているソフトを自分で設置する方式、既製のパッケージを買って手直しする方式、そして全部を設計して作るやり方だ。

右に行くほど思いどおりの画面と仕組みが作れるが、更新も障害対応も自分の仕事になる。左に行くほど運用は軽いが、画面の作り方にも機能の追加にも提供側の都合が効く。小さく始めるなら左から入り、売上と人手が増えてから右に移るのが順当で、逆向きの移動は在庫データと顧客の引き継ぎで苦労する。

どの型を選んでも、商品画像と説明文、価格、在庫数は自分の資産として手元に残す形にしておきたい。土台を乗り換える日が来たとき、持ち出せるかどうかで作業量が一桁変わる。無料の土台で感触を確かめた例としてはBASEでネットショップを作る記事が流れを追っている。

代金の受け取り方は、買い物かごの最後で効いてくる

商品を選んでもらえても、支払いの画面で手が止まれば売上にならない。用意する手段は多いほど取りこぼしが減る一方、手数料と入金までの日数が利益と資金繰りを削る。だから「全部入れる」ではなく、買い手の層に合わせて組み合わせを決める。

どの手段が実際に使われているかは、国全体の数字から見当がつく。経済産業省が公表したキャッシュレスの政策情報によれば、2025年のキャッシュレス決済比率は58.0パーセントで金額は162.7兆円だった。その内訳は次のとおりで、クレジットカードが大半を占め、コード決済がそれに次ぐ。

同省は2030年までにこの比率を65パーセントへ、将来的には80パーセントへ引き上げる目標を置いている。開店時に入れる手段を絞るとしても、カードとコード決済の二本を押さえておけば金額のうえでは九割を超える範囲を拾える。残りを足すかどうかは、手数料と作業の増え方を見て後から決めても遅くない。

入金の周期も確かめておきたい。売れた翌日に入る仕組みと、月締めで翌月末に入る仕組みでは、同じ売上でも仕入れに回せる現金の量が違う。在庫を先に買う商売では、ここが運転の詰まりになる。

送料と返品の決め方が、問い合わせの量を左右する

届け方の設計は、箱の大きさと配送会社を選ぶ話に見えて、実際には買い手との約束を作る作業だ。約束が曖昧なまま売ると、届かない、思っていた金額と違う、返せると思った、という三種類の問い合わせが繰り返し届く。

価格の見せ方には決まりがある。消費者庁の特定商取引法ガイドの通信販売の項は、通信販売の広告で販売価格を送料も含めて示すよう求めており、代金の支払時期と方法、商品の引渡時期もあわせて挙げている。商品の値段だけを大きく出して送料を会計の直前で足すと、この求めから外れるだけでなく、注文を途中でやめる原因にもなる。

返品の扱いは、受け付ける条件を自分で決めて先に書いておくほうが楽になる。期間、商品の状態、送料をどちらが持つかの三点を明記すれば、個別のやり取りがほとんど消える。書かずに売ると、条件を一件ずつ相談することになり、同じ説明を何度も書く時間が積み上がる。

梱包は、壊れないことよりも開けたときの印象で効く。産地から直接送る形の商売では、箱の中に生産の背景を一枚入れるだけで次の注文につながる。実例は特産品のEC販売を扱った記事や産地直送の仕組みを整理した記事で触れている。

公開した日が作業の終わりではなく、観測の始まりになる

開店の告知を出すと、そこで一段落したくなる。ただし店の形が売上に変わるのは公開した後の直しの積み重ねによるので、見る数字を先に決めておきたい。見るのは四つで足りる。訪れた人の数、商品を見た人のうち買った割合、一回あたりの購入金額、そして戻ってきた人の割合だ。

どの画面から直すかは、買い手の使う道具から逆算できる。経済産業省の令和6年度電子商取引に関する市場調査の報告書は、2024年の物販分野のうちスマートフォン経由の取引が9兆3,904億円で、物販の市場規模15兆2,194億円の61.7パーセントに相当すると推計している。前年からは7,723億円、9.0パーセントの増加である。

六割を超える買い物が手のなかの画面で起きているなら、直す順番は小さい画面からになる。写真の読み込みの速さ、文字の大きさ、住所の入力の手数、支払い手段を選ぶ画面の分かりやすさ。この四つを縮めるだけで、買う割合は動く。パソコンの画面を基準に整えてから小さい画面に合わせる手順だと、作業が二度になる。

数字が動かないときは、集客の経路そのものを疑う。知人への告知と、まだ知らない人への到達は別の仕事で、前者だけを続けても頭打ちになる。経路の作り分けはイベント集客の経路を整理した記事の考え方がそのまま使える。地域の事業者と組んで売り先を広げる取り組みはFLASPOでも扱っている。

よくある質問

開店までにどれくらいの期間を見ておけばよいか。カート型のサービスを使い、商品が十点ほどで許可の要らない品目なら、写真と文章の準備を含めて二週間から一か月が目安になる。中古品や食品、酒類のように許可や免許が必要な品目では、申請から下りるまでの日数が加わるので、在庫を仕入れる前に手続きを始める。

モールに出すのと自前の店を作るのは、どちらを先にすべきか。売れるかどうかを確かめたい段階ならモールが早い。買い手の連絡先や購買の履歴を自分の手元に残して次の施策に使いたいなら、自前の店が要る。両方を並べて、モールを入口、自前の店を本拠にする形も珍しくない。

写真は自分で撮ってよいか。撮ってよい。白い背景と窓からの自然光、それと手ぶれを抑える台があれば、小物であれば十分に通用する画像になる。色が実物とずれると返品の理由になるので、届いた商品と並べて見比べる確認だけは入れておきたい。

開店してから売上がまったく立たない場合、最初に何を見るか。注文の直前で離れているのか、そもそも商品の画面まで届いていないのかを分ける。前者なら送料や支払い手段、後者なら経路の話になる。この切り分けをせずに画面の見栄えを直すと、原因と関係のない作業に時間を使う。

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